Представлен перечень книг автора Джон Шоул отсортированных по жанрам и тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все. Джон Шоул — Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Аннотация издательства. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов.
Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.
Учебник Первоклассный сервис как конкурентное преимущество от издательства Альпина Паблишер. Кроме этого, в нашем книжном каталоге собраны другие школьные учебники от автора Джон Шоул. Электроника, книги.
Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Учебник Первоклассный сервис как конкурентное преимущество от издательства Альпина Паблишер. Кроме этого, в нашем книжном каталоге собраны другие школьные учебники от автора Джон Шоул. Электроника, книги. Джон Шоул (John Tschohl). Видео по книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Дмитрий Костогрызов.
В книге читатели получат ссылку на скачивание видеоприложения и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса. Глава 1. Качественный сервис — ваше секретное оружие.
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания. Глава 3. В начале был.
план. Глава 4. Создаем структуру. Глава 5. Разрешите предстаиить.
ваши клиенты.